Пример из практики – оказание некачественных услуг клиникой

Как быть, если факт некачественного оказания медицинской услуги доказан, а причинно-следственная связь между ним и возникшими у пациента осложнениями – нет? Стоит ли разделять обязательства вследствие причинения вреда (гл. 59 ГК) и обязательства в связи с оказанием некачественной услуги (по закону о защите прав потребителей)? С такими вопросами столкнулись московские суды, но только Верховный суд смог найти на них правильные ответы.

Ирина Кузина* имела затруднённость носового дыхания, и чтобы исправить этот недуг, она с разницей в полгода перенесла две операции по выпрямлению носовой перегородки: в ФГБНУ “РНЦХ им. академика Б.В. Петровского” и в Клинике эстетической хирургии и косметологии “БиКод” ООО “СпектрМед”. Но операции не смогли решить ее проблему, а спустя некоторое время состояние Кузиной еще и ухудшилось. Тогда пациентка обратилась в Клинический центр Первого Московского государственного медицинского университета им. И.М. Сеченова, где ее были вынуждены еще два раза прооперировать.Пример из практики – оказание некачественных услуг клиникой

Кузина считает, что после первой операции ей не провели необходимые процедуры, из-за чего появились осложнения.

Вторая операция, по ее мнению, тоже прошла с нарушениями – без дооперационного обследования, при неполном диагнозе и в неполном объёме необходимого оперативного вмешательства.

Все это причинило вред её здоровью, нравственные и физические страдания, повлекло необходимость проведения третьей и четвёртой операций под общим наркозом.

Поэтому Кузина обратилась в суд с иском к ФГБНУ “РНЦХ им. академика Б.В. Петровского” о возмещении материального ущерба в размере 237 378 руб. и компенсации морального вреда в сумме 420 000 руб.

, а также к ООО “СпектрМед” о компенсации морального вреда в сумме 170 000 руб. в связи с некачественным оказанием медицинских услуг – как платных, так и в рамках добровольного медицинского страхования.

Хамовнический районный суд г. Москвы  и Московский городской суд отказали Кузиной в иске.

Они сослались на заключение комиссии экспертов ФГБНУ “Российский центр судебно-медицинской экспертизы Минздрава РФ” и судебно-медицинскую экспертизу Санкт-Петербургского ГБУЗ “Бюро судебно-медицинской экспертизы”.

Согласно этим документам, ухудшение здоровья Кузиной не обусловлено дефектами оказания медицинской помощи в ФГБНУ “РНЦХ им. академика Б.В. Петровского” и в клинике “БиКод”. Суды не усмотрели прямую причинно-следственную связь между проведёнными операциями и возникшим у истицы состоянием.

Тогда Кузина подала жалобу в Верховный суд. Тот обратил внимание на проверку, проведённую Управлением Росздравнадзора по г. Москве, согласно которой медицинская помощь была оказана Кузиной некачественно и не в полном объёме. Актом этой проверки установлен факт нарушения стандартов оказания медицинской помощи при проведении диагностики истца, её оперативном и послеоперативном лечении.

Впоследствии Управление Росздравнадзора даже выдало предписание об устранении нарушений. Кроме того, из заключения комиссии экспертов ФГБНУ “Российский центр судебно-медицинской экспертизы Минздрава РФ” следовало: врачи обеих клиник поставили Кузиной неполный диагноз и не сделали нужные анализы, что привело к выбору нерационального и неэффективного оперативного лечения.

Все это означает, что медицинская помощь была оказана истице некачественно. Однако нижестоящие суды не дали этому факту никакой оценки, хотя на нем частично основывались требования о компенсации морального вреда и возмещении убытков.

ВС напомнил: медорганизации и медработники несут ответственность – в том числе по закону о защите прав потребителей – не только за причинение вреда жизни или здоровью при оказании гражданам медицинской помощи, но и за нарушение прав в сфере охраны здоровья (ч. 2 ст. 98 закона об основах охраны здоровья граждан, п. 8 ст. 84 закона о защите прав потребителей).

Поэтому Коллегия ВС по гражданским делам отменила вынесенные по делу акты и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (№ 5-КГ17-176). На сегодняшний день дело еще не назначено к рассмотрению.

Примечательным в этом деле является то, что нижестоящие суды не применили законодательство о защите прав потребителей. Отменяя судебные акты, ВС указал на ошибочность подобного подхода.

Он акцентировал внимание, что по делам о взыскании убытков в виде стоимости услуги ненадлежащего качества нужно устанавливать сам факт ненадлежащего качества этой услуги.

С этой точки зрения для взыскания убытков не имеют значения последствия, к которым привело оказание услуги ненадлежащего качества

– Андрей Бежан, партнер, руководитель Арбитражной практики ALTHAUS Group

Юристы согласились с определением судебной коллегии ВС.

“Некачественное оказание медицинских услуг является основанием для взыскания с медицинской организации компенсации морального вреда и убытков, которые, в зависимости от обстоятельств дела, могут выражаться и в стоимости некачественно оказанных услуг”, – отметила адвокат, советник КА “Муранов, Черняков и партнеры” Ольга Бенедская.

“Факт того, что услуга была оказана некачественно, установлен в ходе проведения трех экспертиз, и его проигнорировали нижестоящие суды. Следовательно, ВС верно определил основание исковых требований, делая упор на закон о защите прав потребителей”, – добавила адвокат АК “Гражданские компенсации” Ирина Фаст.

“Определение даёт образцовое разъяснение по вопросу о том, как определить качество медицинской помощи”, – уверен партнер КА г. Москвы “Ковалев, Тугуши и партнеры” Сергей Патракеев. “Считаю, что это определение не останется без внимания нижестоящих судов и послужит для них неким ориентиром при вынесении судебных решений”, – сообщил юрисконсульт Лиги защиты медицинского права Алексей Койляк.

Источник: https://pravo.ru/story/200246/

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

  • Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.
  • Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.
  • Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.
  • В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi.html

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Читайте также:  Ретинол для кожи лица – отзывы, как правильно применять

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

  • Руководителю (или другое должностное лицо)
  • (полное юридическое
  • наименование фирмы)
  • от  (ФИО клиента)
  • проживающего по адресу: (почтовый адрес)
  • контактный телефон (любой, по которому можно связаться)
  • претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

Ваше здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, вплоть до уголовной.

К такому ущербу можно отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием.

Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача.

Если случилось подобное, вы вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и лекарства. Однако ваша задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги.

Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмпункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих).

Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, вы можете рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Неприятности могут произойти и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Поэтому обратите внимание на то, что происходит вокруг вас. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.

2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках).

Во-вторых, те же лица должны для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства.

Но, как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности.

Если вы считаете, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в случившемся с вами, жалуйтесь в Роспотребнадзор и требуйте провести расследование.

Параллельно направьте претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае.

Администрация все равно игнорирует ваши жалобы? Имеете право привлечь салон к уголовной ответственности. Тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц.

Если вы подозреваете руководство салона в несговорчивости, постарайтесь зафиксировать любую мелочь.

Составьте акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажите способы обработки раны и внесите свои замечания об использованных инструментах.

Не забудьте оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией.

Не удалось заполучить росчерк пера – бегите в травмопункт и фиксируйте травму официально, а после загляните в полицию и напишите заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.

Однако в любой подобной ситуации лучше не допускать крайних мер и постараться решить все недоразумения на ранней стадии.

Источник: https://whealth.ru/moda-i-krasota/12195/

Что делать если некачественно оказали медицинскую услугу

Особенности медицинских услуг

  • Медицинские услуги — это одна из наиболее востребованных, а зачастую и незаменимых, сфер потребительского рынка.
  • Граждане России не знают о том, что их права в этой сфере также защищаются действующим законодательством о защите прав потребителей и что нужно делать, если медицинская услуга оказана некачественно.
  • Как и в каких пределах, такая защита осуществляется.
  • В связи с тем, что медицинская деятельность непосредственно связана с жизнью и здоровьем человека, она подлежит обязательному лицензированию и дополнительно контролируется со стороны государства специализированными органами.
  • В том числе и в отношении качества таких услуг.
  • В настоящее время это Росздравнадзор.
  • Это не просто документ, подтверждающий право заниматься определенным видом деятельности.
  • Это и подтверждение того, что указанным в ней лицом создан и функционирует перечень минимально необходимых условий и требований для качественного и безопасного осуществления такой деятельности.
  • С которой сталкиваются потребители некачественных медицинских услуг — это недостаточное понимание того, какие вообще услуги следует считать медицинскими, а значит и имеющими над собой дополнительный контроль, а какие — нет.
  • Косметические и косметологические услуги достаточно созвучны, но первые лицензированию не подлежат, а вторые — подлежат и требуют дополнительного контроля.

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность утвержден Постановлением Правительства № 291 от 16.04.2012 «О лицензировании медицинской деятельности».

Он закрытый и расширительному толкованию не подлежит.

В соответствии с п.5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям».

если вам предлагается услуга, входящая в вышеуказанный Перечень, не стоит стесняться и всегда уточнять наличие и период действия соответствующей лицензии.

Подпадают ли услуги ОМС под Закон РФ “О защите прав потребителей”?

В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.

Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг.

разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей отнесены, в том числе, вопросы обязательного медицинского страхования, т. е. бесплатной медицинской помощи.

оказана ли услуга по ОМС или платно по договору, исполнитель будет нести перед потребителем ответственность за качество такой услуги, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читайте также:  Плазмолифтинг – отзывы, фото до и после, для волос и лица

Как определить, качественно ли оказана медицинская услуга

если услуга, по мнению потребителя, оказана с недостатком, который не был оговорен при заключении договора, то потребитель вправе предъявить медицинскому учреждению требования:

  • о безвозмездном устранении недостатков в назначенный им разумный срок или требовать соразмерного уменьшения цены договора
  • возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц
  • при существенном отступлении от условий договора или ином существенном нарушении его условий — отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег (если они оплачивались).
  1. Если потребителю до оказания медицинской услуги предоставили всю полную и достоверную информацию о возможных недостатках (противопоказаниях, побочных эффектах и рисках) и потребитель все равно согласился на оказание услуги, то при проявлении подобных недостатков потребитель впоследствии не вправе предъявлять по ним никаких требований.
  2. проявились какие-либо иные недостатки, которые не были оговорены до начала оказания медицинской услуги, то есть услуга оказана некачественно, то права потребителя ограничены не будут, и вы можете предъявлять все те требования, о которых мы сказали чуть раньше.
  3. Медицинских учреждений обычно предусматривают вполне объемное в текстовом выражении мотивированное согласие, которое включает максимум возможных негативных последствий.
  4. Мы часто сталкиваемся с тем, что не слишком чистые на руку исполнители стараются запутать потребителя, дают подписывать не полностью заполненные формуляры, не отдают экземпляр договора или приложения к нему, при этом специально торопят и понижают значимость юридического оформления сделки в сравнении со значимостью самой услуги.
  5. Никогда не торопиться!
  6. Всегда внимательно вычитывать подписываемые документы, а при отсутствии полноты экземпляров, просить выдать заверенные копии или, на крайний случай, делать фотографии заполняемых документов на телефон.
  7. Если все-таки обнаруженный потребителем-пациентом недостаток, не был оговорен до начала медицинской услуги, мы сталкиваемся обычно с третьей сложностью, а именно: кто и как определяет качество медицинской услуги?
  8. Медицинские услуги в силу своей специфики очень часто связаны со сложной терминологией и множеством допущений или наоборот ограничений в действиях самого пациента до, во время и после оказания услуги.

предполагает отсутствие у потребителя специальных познаний. Поэтому в предъявлении своей претензии потребитель ничем не ограничен и вправе описывать недостаток так, как он считает возможным.

  • обращаться письменно в форме претензии или заявления и вручать этот документ под роспись с проставлением печати медицинского учреждения на остающемся у вас экземпляре или направлять его заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
  • После получения требований потребителя наступает течение сроков: 10 дней на соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов, убытков или возврат денег; или же течет срок, назначенный самим потребителем на устранение недостатков в услуге.
  • что зачастую в договорах прописываются сроки устранения недостатков и в этом случае лучше придерживаться именно их, так как они были заранее согласованы.
  • В течение данных сроков исполнитель вправе провести проверку качества и определить наличие или отсутствие описанного недостатка, а также причину его образования и, по итогам — согласиться с требованиями потребителя или отказать в их удовлетворении.
  • Если возникает спор о наличии или о причинах недостатков оказанной медицинской услуги, то может быть произведена экспертиза.
  • что судебно-медицинская экспертиза стоит достаточно дорого, производится не быстро и только по определению суда.
  • Поэтому, мы советуем пациентам в этом случае получить письменное мнение специалиста того же профиля.
  • При некачественном лечении или протезировании зубов мы советуем получить письменную консультацию врача в другой клинике.

Как и куда обращаться при оказании некачественной медицинской услуги

Обозначим схему действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостаток:

  1. Обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее оплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны.
  2. Вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса.
  3. Проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя).
  4. При возникновении спора – заключение специалиста или экспертиза.
  5. Если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.

Стоит ли бояться судов с врачами?

пациентов при потреблении некачественных медицинских услуг, что доказать вину врачей в суде невозможно.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

  1. Практика показывает, что это не так.
  2. В условиях жесткой конкуренции сейчас многие специалисты не отказываются от дачи показаний в суде, растет и количество частных экспертных учреждений, что облегчает сбор доказательной базы.
  3. кроме основного требования, потребитель также вправе требовать:
  • взыскания неустойки
  • компенсации морального вреда
  • убытков
  • судебных издержек
  • штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке
  • От уплаты государственной пошлины пациенты по делам о защите их прав освобождены.
  • Каждое дело, хоть и основывается примерно на одних и тех же нормах права, все равно является уникальным.
  • Поэтому мы советуем всегда обращаться к специалистам до совершения действий юридического характера в сфере оказания медицинских услуг.
  • Это экономит время, средства и здоровье пациентов.

Источник: https://potreballiance.ru/nekachestvenno-okazali-medicinskuyu-uslugu

Ненадлежащее качество стоматологических услуг: как клинике вести себя

28 января 2019 года Следственный комитет объявил о завершении расследования смерти Сергея Вихарева, балетмейстера Мариинского театра.

По версии, высказанной следствием, анестезиолог-реаниматолог перед началом проведения общей анестезии не провел полного обследования пациента и ввел дозу препарата, слишком высокую для такого пациента. Это вопиющий случай оказания медицинской стоматологической помощи ненадлежащего качества. Её следствием стала смерть человека.

И хотя правоохранительными органами деяние квалифицировано как причинение смерти по неосторожности, гражданское законодательство оценило бы действия клиники как некачественное оказание медицинских услуг.

В каких случаях качество оказания медицинской помощи будет признано как ненадлежащее

Доказывание факта оказания медицинской помощи имеет ряд особенностей. Удовлетворение требований клиента стоматологической клиники зависит от:

  • правильности соблюдения процедуры предъявленных требований;
  • есть ли причинно-следственная связь между оказанием услуги именно клиникой-ответчиком и негативными последствиями, наступившими после этого у пациента клиники. Причем то, что стоматологические услуги были оказана  с должным качеством, должна доказать именно стоматологическая клиника.

При очевидно-кажущемся некачественном оказании стоматологических услуг, потребители совершают ряд ошибок в доказывании некачественного оказания медицинских услуг и нарушения их прав. Следствием чего и становится судебный отказ в удовлетворении исковых требований пациентов. Соответственно, задача клиники – видеть такие ошибки.

Рассмотрим пример из судебной практики в области оказания стоматологических услуг, иллюстрирующий порядок доказывания некачественного оказания медицинских услуг стоматологической клиники.

Чтобы суд удовлетворил требования о взыскании стоимости за некачественное оказание услуг и прочих требований недовольного клиента, последнему необходимо предварительно направить письменную претензию к ответчику.

Согласно п.6 статьи 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” при выявлении существенных недостатков полученной услуги потребитель имеет право на предъявление исполнителю-клинике требований об устранении обнаруженных недостатков.

ВАЖНО!

Клиент должен доказать, что обнаруженные недостатки в оказании медицинских услуг возникли еще до принятия им результата работы (услуги). Либо они возникли по причинам, существовавшим до этого момента. Если он доказал это – устранение некачественного оказания медицинских услуг клиникой должно быть проведено безвозмездно.

В области стоматологии такое требование может предъявляться клиентом в том случае, если эти недостатки обнаружились по истечении двух лет, начиная от момента принятия результата работы (услуги стоматологической клиники).

Однако период их обнаружения должен не превышать пределов установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Показательным примером является дело пациента Субботиной Т.П., которая обратилась с иском к одной из стоматологических клиник о взыскании стоимости за некачественное оказание медицинских услуг. Он потребовала возместить убытки и компенсировать моральный вред после услуг стоматологической клиники. Дело прошло все судебные инстанции, и завершилось вынесением определения  Верховного суда РФ от 16.07.2013 N 78-КГ13-12.

Истица прошла в стоматологической клинике курс лечения. Курс, пройденный госпожой Субботиной, состоял из двух этапов – терапевтического и ортопедического. Последний этап включал в себя установку 31 керамической коронки на основе диоксида циркония по зарубежной технологии.

Однако после установки этих коронок у пациентки начались сильные негативные реакции на их установку и воспаление десен. Лечащий врач отказался от диагностики, утверждая, что подобной реакции на установленные коронки быть не может. По этой причине пациентка обратилась в следующую клинику, где ей сняли коронки и изготовили новые.

Для выяснения причин ухудшения состояния здоровья после получения услуг, пациентка обратилась в экспертно-оценочное бюро, предоставив экспертам те коронки, которые ей установила клиника-ответчик. Заключением установлено, что данные коронки содержали ядовитые вещества, была нарушена технология изготовления.

Налицо – некачественное оказание медицинских услуг. Однако по вынесенному решению суд первой инстанции в удовлетворении требований отказал.

Апелляционной инстанцией решение суда первой инстанции было отменено, в пользу истицы взысканы финансовые средства, уплаченные по договору ответчику, а также компенсация морального вреда, возмещение убытков и штраф. Казалось бы, справедливость восторжествовала. Но все еще не закончилось.

Определением ВАС РФ от 16.07.

2013 N 78-КГ13-12 постановление апелляционной инстанции было отменено, и оставлено в силе решение суда первой инстанции со следующими выводами:

  1. истец и ответчик в договоре оказания медицинских услуг согласовали гарантийный срок на работы продолжительностью 1 год с момента подписания гарантийных обязательств. Госпоже Субботиной было рекомендовано прохождение нескольких осмотров в течение года. Пациентка нарушила гарантийные обязательства, поскольку не соблюдала выданные клиникой рекомендации по прохождению контрольных осмотров после оказания стоматологических услуг;
  2. госпожа Субботина начала проходить лечение в другой стоматологической клинике и только после этого обратилась с письменной претензией к клинике-ответчику, сообщая о недостатках полученной ей услуги. При таких обстоятельствах у клиники-ответчика прекращается обязанность нести ответственность за качество предоставленной стоматологической услуги.
Читайте также:  Вросшие волосы после эпиляции – как избавиться в зоне бикини, на ногах

Представленное истицей экспертное заключение суд не признал допустимым доказательством. Доказать, что предметом данного экспертного исследования являлись именно зубные коронки, которые были установлены ответчиком, не получилось.

Важно наличие причинно-следственной связи между оказанием услуг ненадлежащего качества и последствиями

Для возмещения расходов, которые пациентка понесла вследствие оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества, необходимо наличие причинно-следственной связи между собственно оказанием услуг и наступившими последствиями в виде ухудшения состояния здоровья пациентки.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 6 сентября 2018 г. N 33-15484/2018 гласило в числе всего прочего, что, согласно экспертному заключению, у истицы установлены анатомические особенности строения корневого канала зуба, которые объективно могут затруднять процесс инструментальной и медикаментозной обработки.

Эксперт указал, что лечение корневого канала – это биологическая процедура, гарантировать результат которой невозможно. Выбранная тактика лечения врача признана экспертом верной.

Рекомендованное лечение, при обращении истца к ответчику в декабре 2016 года соответствует установленному диагнозу и клинической картине за исключением хирургического вмешательства, не показанного истцу ввиду анатомических особенностей.

Однако эксперт также установил дефекты оказания стоматологических услуг, выразившиеся в невыполнении диагностической процедуры, а также в том, что не был запломбирован канал, выявление которого было невозможным ввиду анатомических особенностей. Таким образом, эксперт признал некачественное оказание медицинских услуг.

Но в то же время, эксперт не установил причинно-следственную связь между непосредственно некачественным оказанием медицинской услуги и ухудшением состояния здоровья истицы, которое могло наступить по разным причинам.

Если отсутствует прямая причинно-следственная связь, ухудшение состояния здоровья госпожи Субботиной не может рассматриваться как причинение вреда здоровью.Суд апелляционной инстанции отказал во взыскании расходов, понесенных госпожой Субботиной на лечение в иных стоматологических клиниках.Апелляционное определение Московского городского суда от 24.

11.2016 по делу N 33-47074/2016 сообщало, что истица обратилась в суд к стоматологической клинике с требованием о расторжении заключенного договора об услугах, возврата выплаченных клинике денежных средств вследствие некачественного оказания стоматологических услуг клиникой, о взыскании возмещения полученных убытков, и о компенсации морального вреда пациентке. До обращения в суд истица направила клинике претензию с требованием о возврате выплаченных денежных средств, которая была оставлена ответчиком без удовлетворения.

Лечение пациентке оказывалось терапевтическое и ортопедическое, в последний этап входила установка коронок и имплантов. Для определения качества полученных услуг суд назначил проведение судебно-медицинской экспертизы (СМЭ).

Эксперт СМЭ выявил, что услуги клиники были оказаны не в соответствии со стандартами оказания медицинских услуг. Также был указан перечень недостатков в оказанных клиентке услугах.

Сделан вывод, что госпожа Субботина нуждается в повторном терапевтическом, хирургическом и ортопедическом лечении полости рта.

В результате после СМЭ суд взыскал с стоматологической клиники выплаченную истицей стоимость услуг, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”. С клиники была взыскана неустойка за несвоевременный возврат госпоже Субботиной денежных средств и иные сопутствующие расходы.

ВАЖНО!

Бремя доказывания качества оказания стоматологических услуг в судебном процессе возлагается именно на исполнителя услуг, то есть на стоматологическую клинику.

Как стоматологической клинике защитить себя

Для подтверждения качества оказанной медицинской услуги стоматологической клинике следует помнить о соблюдении необходимых правил:

  1. подписать с пациентом информированное добровольное согласие (ИДС) на каждый вид запланированного медицинского вмешательства строго согласно выработанному плану лечения;
  2. согласовать с пациентом принятый план лечения, согласие должно быть выражено в письменном виде;
  3. обязательно получить от пациента клиники письменные сведения о перенесенных им заболеваниях, медицинских вмешательствах  и аллергических реакциях;
  4. применяемые в работе медицинские изделия должны иметь соответствующие сертификаты;
  5. врачи клиники должны иметь документы, подтверждающие квалификацию врача-стоматолога;
  6. при обращении потребителя в клинику с претензией об оказании некачественной медицинской помощи, следует собрать врачебную комиссию. Решение врачебной комиссии нужно оформить протоколом, внести в меддокументацию пациента.

ВАЖНО!

Судьи не обладают специальными познаниями в области оценки качества стоматологических услуг. Поэтому основным доказательством качества оказанной услуги является заключение эксперта.

Эксперт свои выводы основывает на медицинской документации и материалах (медизделиях), которые передаются ему на исследование.

Отсюда вывод: меддокументация, которая заполняется врачами, должна максимально полно отражать содержание и последовательность оказания услуги, а также в обязательном порядке содержать согласованность этапов лечения с пациентом и информирование его о возможных последствиях.

Именно от правильного документального оформления зависит успешность доказательств качественного оказания стоматологических услуг вашей клиникой. Только оно подстрахует вас в случае возникновения неприятных инцидентов.

Источник: https://www.dirklinik.ru/article/419-nenadlejashchee-kachestvo-meditsinskih-stomatologicheskih-uslug-kak-klinike-po-itogam

Что делать в случае оказания некачественных медицинских услуг | Rusbase

В последнее время все актуальней становится проблема некачественного оказания медицинских услуг. Инертность самих пострадавших от некачественной медицины и правоохранительных органов формирует порочное мнение о безнаказанности тех, в чьих руках находятся наши здоровье и жизнь. Если же вы не намерены прощать халатность и невежество врачей, то это руководство для вас.

О чем стоит позаботиться заранее

1. Кассовые чеки, приходные ордера, договоры, рецепты, рентгеновские снимки и иные средства фиксации медицинских приборов (кардиограмма, энцефалограмма и т.д.) – часть вашей доказательной базы, поэтому хранить эти документы следует как зеницу ока.2. Медицинская карта по возможности должна находиться у вас, если это невозможно, то постарайтесь иметь на руках хотя бы ее копию.

Кто за что в ответе

В соответствии со ст. 1068 ГК РФ ответственность за вред, причиненный работником юридического лица, несет это юридическое лицо, то есть медицинское учреждение без каких-либо изъятий и ограничений. Но в случае причинения человеку смерти по неосторожности (ст.

109 УК РФ), причинения тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ), халатности (ст. 293 УК РФ) отвечать будет врач, совершивший подобные деяния.

При этом не следует заявлять гражданский иск в рамках уголовного дела, так как выше уже говорилось о том, что в рамках гражданского законодательства ответственность лежит на медицинском учреждении.

Ваши действия в случае некачественного оказания медицинских услуг

1. Направляем по почте ценным письмом с описью вложений письменную претензию с изложением своих доводов и требований в адрес медицинского учреждения. Будьте готовы к тому, что вашу претензию проигнорируют или откажут в удовлетворении ваших требований. Будем считать эту процедуру необходимым соблюдением формальностей.

2. Обращаемся с иском о возмещении вреда здоровью в суд и параллельно с жалобой в прокуратуру и территориальное отделение Росздравнадзора РФ. В соответствии со ст. 29 ГПК РФ иск может подаваться как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения медицинского учреждения.

Так как медицинские услуги подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», то иски по подобного рода делам не облагаются госпошлиной, что позволяет вам не скупиться при определении размера отдельных исковых требований, например, морального вреда, однако это совсем не означает, что указанная вами сумма будет взыскана в полном объеме.

К иску прилагаются любые не запрещенные законом доказательства: вещи, документы, аудио- и видеозаписи и др.

3. Чтобы не выглядеть бледно в суде, обеспечиваем себя дополнительными доказательствами. Для определения нарушений со стороны медиков необходимо провести экспертизу, которая ответит на вопросы о правильности лечения – это «экспертиза качества медицинской помощи» (ЭКМП) – самостоятельный вид медицинских экспертиз. При проведении ЭКМП экспертом рассматривается конкретный случай медицинской помощи. Целью данного исследования является выявление допущенных ошибок, выяснение причин их возникновения и установление причинно-следственной связи с наступившими последствиями. Выводы эксперта должны содержать сведения об:  • имевшихся нарушениях со стороны медицинских работников (неправильные действия либо бездействие, дефекты, недостатки, упущения, ошибки); • фактическом наличии у пациента повреждения здоровья; • причинно-следственной связи между 1-м и 2-м; • выполнении либо невыполнении медицинскими работниками всех необходимых мер для надлежащего оказания медицинской помощи.

Вы вправе провести экспертизу как до предъявления иска в суд, так и во время его рассмотрения судом.

Досудебная экспертиза проводится без специального поручения суда различными организациями, у которых есть право (лицензия) для такой деятельности, однако для суда результаты подобной экспертизы не обладают такой доказательной силой, как результаты экспертизы, проведенной по поручению суда, поскольку с процессуальной точки зрения, она является  лишь «письменным заключением специалиста». Судебная экспертиза может назначаться судом по собственной инициативе либо по ходатайству сторон (ст. 79 ГПК РФ), ее проведение поручается специальным экспертным учреждениям либо отдельным экспертам, чья квалификация не вызывает у суда сомнений.

При недостаточной ясности или неполноте заключения эксперта вы можете поставить перед судом вопрос о проведении дополнительной экспертизы, однако окончательное решение этого вопроса остается на усмотрение суда (ст. 87 ГПК РФ).

Судебное экспертное заключение относится к самостоятельному виду доказательств и в подобного рода делах решение принимается в большинстве случаев на основании этого документа.

Помните, что вы вправе предложить суду  проведение экспертизы в каком-то определенном экспертном учреждении.

Для более эффективного рассмотрения ваших жалоб прокуратурой и Росздравнадзором не забудьте направить им результаты экспертизы, конечно, при условии, что экспертное заключение вас устраивает.

Источник: https://rb.ru/article/chto-delat-v-sluchae-okazaniya-nekachestvennyh-meditsinskih-uslug/5627477.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector