Права пациента и ответственность стоматологий: правовое регулирование в медицине

Одной из основных целей социальной политики, проводимой в России, является обеспечение для каждого гражданина такого уровня жизни, который позволит жить продуктивно в социальном и экономическом плане и максимально долго.

В то же время данные социальной и медицинской статистики, результаты эпидемиологических научных исследований свидетельствуют в последнее время о неблагоприятных тенденциях в состоянии здоровья человека, в том числе и стоматологического.

Активизация процессов рыночного реформирования отечественного здравоохранения обусловливает необходимость широкого обсуждения проблемы развития социальной стоматологии в новых экономических условиях на основе грамотного использования в этой сфере широкого спектра административных и экономических механизмов управления и регулирования .Права пациента и ответственность стоматологий

Медицинская деятельность в настоящее время все чаще подвергается контролю и экспертным оценкам. Это, прежде всего, обусловлено изменениями в законодательстве РФ в сторону приоритета прав человека в области охраны здоровья.

Отнесение новым Гражданским кодексом (ГК) РФ медицинской деятельности к сфере услуг существенно расширило права пациентов, однако практически не было создано механизма оценки качества и целесообразности медицинской услуги .

Обеспечение прав граждан РФ на охрану здоровья и получение гарантированного объема качественной медицинской помощи в современных общественно-политических и экономических условиях невозможно без эффективной деятельности не только органов управления здравоохранением, лечебно-профилактических учреждений, страховых медицинских организаций, профессиональных медицинских ассоциаций, но и правоохранительных и судебных органов.

С качеством медицинской помощи непосредственно связана проблема возникновения профессиональных ошибок и неблагоприятных исходов оказания медицинской помощи. Несмотря на актуальность, указанная проблема в медицинской и юридической литературе остается до сих пор недостаточно изученной.

Исследования, в которых освещаются вопросы наступления профессиональной ответственности медицинских работников при оказании некачественной медицинской помощи и при наступлении неблагоприятных исходов, в основном рассматривают возможность использования заключений судебно-медицинской экспертизы в уголовном процессе. Во многих регионах РФ в последнее время отмечается значительное увеличение случаев обращений пациентов, которым была оказана ненадлежащая медицинская помощь, в судебные инстанции .

В условиях современной демографической ситуации состояния здоровья населения все в большей степени становится зависимым от качества и доступности медицинской помощи. При этом одним из аспектов понятия «качество медицинских услуг» является удовлетворенность пациента от контакта с персоналом медицинского учреждения, от того, в какой степени в этом учреждении были соблюдены его права .

Социальный аспект отношений между врачом-стоматологом и пациентом в современной стоматологии приобретает особую значимость в условиях острой борьбы за пациента между стоматологическими организациями различных форм собственности .

У пациента возникла мотивация и право на получение высокого уровня обслуживания и современного стоматологического сервиса, качественной стоматологической услуги Очевидно, что роль врача-стоматолога перестает быть узкопрофессиональной, а перерождается в социальную роль.

Децентрализация управления, проявляющаяся в смещении акцентов на региональный и местный уровни, создала значительные возможности для проявления большей самостоятельности руководителей органов управления здравоохранением стоматологических организаций в решении ряда вопросов.

При этом мы понимаем, что необходимо проявление соответствующей инициативы на местном и региональном уровнях, комплексное использование действующей нормативно-правовой базы, разработка единой стратегии реформирования стоматологической службы с сохранением ее социальной направленности.

Стоматологическая деятельность является одной из самых коммерциализированных, профессиональная защита в рыночных условиях — это право врача-стоматолога на страхование профессиональных рисков, поскольку такое страхование защищает его от непредвиденных обстоятельств профессиональной деятельности, форс-мажорной по своей сути, таящей всегда реальную опасность и угрозу.

Анализ социологического исследования мнения пациентов о некачественном оказании стоматологической помощи позволил выявить ряд причин, которые чаще всего указывали респонденты. К ним относятся:

  • неуважительное и негуманное отношение со стороны стоматологов к пациентам;
  • неоправданно затянувшийся диагностический процесс, повлекший позднее лечение;
  • неправильная диагностика заболевания, повлекшая неадекватное лечение и развитие осложнений;
  • ошибочный выбор способа медицинского вмешательства, повлекший ухудшение состояния здоровья, развитие осложнений, удлинение сроков лечения;
  • ошибки при выполнении конкретных медицинских вмешательств (анестезия, эндодонтические манипуляции, хирургические операции и т. п.) с негативными последствиями;
  • необоснованное расширение показаний к изготовлению несъемных конструкций;
  • изготовление встречных несъемных мостовидных протезов при отсутствии показаний;
  • нарушение преемственности в лечебном процессе, выражающееся в неполучении информации о медицинских мероприятиях, выполнявшихся на предыдущих этапах диагностики и лечения пациента, вследствие чего ухудшилось его здоровье;
  • преждевременное прекращение лечения.

В последние годы на страницах отечественной литературы изучению проблемы взаимоотношений врача и пациента в процессе оказания медицинской помощи, а также по поводу защиты прав пациентов уделяется большое внимание .

Понятие «права пациента» обычно ассоциируется с пациентом и медицинским учреждением, в котором он лечился. Раздел шестой «Основ законодательства РФ об охране здоровья» определяет права пациента при обращении за медицинской помощью и ее получении.

Права пациентов также предусмотрены в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Объединяя права пациентов в указанных законах, следует подчеркнуть, что пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала;
  • надлежащее качество и безопасность услуги;
  • полную и достоверную информацию об услуге и ее исполнителе;
  • выбор врача и лечебного учреждения;
  • оказание медицинской услуги в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • проведение консультации с другими специалистами;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • уменьшение цены при невыполнении сроков;
  • врачебную тайну;
  • информационное согласие на медицинское вмешательство;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием;
  • возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
  • получение информации о своих правах и обязанностях;
  • полное возмещение убытков, в том числе компенсации за моральный ущерб, к которому можно отнести физические и нравственные страдания;
  • безвозмездное устранение недостатков в случае плохого качества услуги.

Проводимая в России реформа стоматологической службы, внедрение рыночных отношений и переход к медицинскому страхованию требуют решения одной из наиболее важных задач — обеспечения гарантий качества стоматологической помощи.

Опыт мировой и отечественной практики повышения качества стоматологической помощи показывает, что для выработки и реализации такой задачи необходимо создание адекватной клинико-организационной и методической базы, обеспечивающей успешное функционирование системы экспертизы качества стоматологической помощи.

Использование разнообразных методологических подходов к решению вопросов обеспечения гарантий качества и контроля качества медицинской помощи свидетельствует о сложности и многогранности данной проблемы.

В условиях функционирования медицинских учреждений с различными формами собственности приоритетное значение приобретает управление системой качества стоматологической помощи как одного из самых распространенных и дорогостоящих видов медицинской помощи.

Требуется решение правовых, организационных, управленческих и экономических вопросов, позволяющих сбалансировать экономические стимулы их развития с этическими принципами доступности и качества стоматологической помощи.

При этом совершенствование системы экспертизы качества стоматологической помощи в медицинских организациях различных форм собственности является в настоящее время одной из первостепенных задач .

В качестве основы реформирования здравоохранения была принята система медицинского страхования — обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС).

Внедрение ОМС исходило из главной цели — получение дополнительных источников финансирования системы здравоохранения и улучшения качества медицинского обслуживания пациентов в рамках соответствующих конституционных гарантий гражданам Российской Федерации .

При этом страхование с точки зрения экономики и менеджмента повышает стабильность на финансовом рынке, защищает от финансового кризиса, обеспечивает преемственность управления, стимулирует предпринимательскую инициативу, повышает кредитоспособность, а также снижает нагрузку государства по выплате пособий и социальному обеспечению, гарантирует ассигнование инвестиционных средств из постоянно накапливающихся капиталов, поддерживает стабильность деятельности предприятий и, следовательно, предотвращает перебои в их функционировании.

Проблеме обеспечения качества медицинской помощи в настоящее время во всем мире придается большое значение. Однако до сих пор ни в России, ни за рубежом нет однозначного понимания критериев определения качества медицинской помощи.

Ясно лишь одно — что качественная медицинская помощь должна обеспечивать продолжительность и качество жизни пациента, экономическую и медико-социальную эффективность программ развития здравоохранения.

Причины возникновения профессиональных ошибок, дефектов и осложнений, вызванных медицинскими воздействиями, несмотря на актуальность, также до настоящего времени являются недостаточно изученными.

Систематическое исследование причин и частоты различных осложнений, приведших к неблагоприятным исходам при оказании медицинской помощи, позволяет анализировать конкретные действия медицинских работников, наметить пути своевременной профилактики, диагностики и лечения возможных осложнений и побочных явлений.

Источник: https://dentalmagazine.ru/pravo/yuridicheskie-aspekty-okazaniya-stomatologicheskoj-pomoshhi.html

Права пациента

Права пациента и ответственность стоматологий

 

Обращаясь за стоматологической помощью, каждый пациент должен знать о том какими правами он обладает и какие обязанности приобретет, заключив договор на оказание стоматологических услуг. Появилось огромное количество частных кабинетов и клиник. В принципе, это только хорошо. Люди стали иметь возможность выбирать, где им лечить свои зубы.

В районной поликлинике, с возможными очередями и хамством или в платной, где их за деньги оближут с ног до головы. Я считаю это очень хорошей альтернативой, если бы не одно но – количество негосударственных учреждений оказывающих стоматологические услуги в одной только Москве просто огромно. Предложение превысило спрос.

Хоть население Москвы и растет, но все же не такими темпами как развитие частной стоматологии. Мощности стоматологов Москвы стали таковы, что можно вылечить зубы всех жителей по два раза. Частные клиники столкнулись с серьезной проблемой – поиск клиентов. Надо же как-то зарабатывать, а главное на ком-то, иначе вся коммерция прогорит.

Одной из самых актуальных проблем в стоматологии является проблема некачественного лечения зубов и защита прав пациентов. Последствиями некачественно оказанной медицинской услуги могут быть не оправдавшие себя затраты со стороны пациента или нанесение вреда его здоровью.

И в том и в другом случае претензии должны предъявляться стоматологической клинике. В настоящее время доля претензий к стоматологическим клиникам составляет более 40% от общего объема исков по качеству медицинской помощи.

При возникновении конфликта со стоматологической клиникой пациент, как правило, вынужден для защиты своих прав обращаться в суд и, если претензия обоснована, тот взыскивает с клиники сумму компенсации за полученные неудобства   В первую очередь будет не лишним узнать, какими законами регулируются отношения между пациентом, стоматологической клиникой и врачом-стоматологом, возникающие с момента обращения в клинику.  Каждая стоматологическая клиника имеет администратора, и пациент, впервые обратившийся в эту клинику, сразу идет к нему. Администратор отвечает на интересующие вас вопросы относительно лечения.

  • Права пациента
  • Вы имеете право быть на приеме у Вашего стоматолога в зарезервированное Вами время.
  • Вы имеете право спросить во время приема у Вашего стоматолога об альтернативных методах лечения, разъясненных в доступной для Вашего понимания форме , а так же о преимуществах и недостатках каждого метода.
Читайте также:  Блефаропластика: мешки под глазами как избавиться, фото до и после

Вы имеете право знать об уровне образования и профессиональной подготовке Вашего стоматолога и стоматологического персонала. Вы имеете право знать о стоимости и объеме вашего лечения до начала лечения.

  1. Вы имеете право знать, что обслуживающая Вас команда специалистов заботится о Вашей безопасности и полностью соблюдает инфекционный и стерилизационный контроль.
  2. Вы имеете право спросить Вашего стоматолога о возможных осложнениях во время и после лечения и методах их предотвращения.
  3. Вы имеете право быть уверенным, что Ваш доктор и весь персонал клиники соблюдают профессиональные и этические нормы поведения.

Вы должны иметь право записаться на прием к стоматологу исходя из Вашего собственного выбора. Гарантии на лечение Вопросы установления гарантийных обязательств в стоматологии имеют некоторые особенности, по сравнению с другими видами услуг.

Так, например, стоматологическая клиника вправе самостоятельно устанавливать гарантийные сроки и срок службы на оказанную стоматологическую услугу или на стоматологическую конструкцию (протез, коронка). При этом следует понимать, что решение об установлении гарантийных сроков принимается с учётом общего состояния здоровья пациента и некоторых других факторов.

Так, периодически, в стоматологической практике возникает двоякий вопрос: либо произвести удаление зуба с дальнейшим протезированием, либо попытаться восстановить зуб с применением светоотверждаемых материалов. Т.е.

врач и пациент стоят перед выбором: либо произвести более дорогостоящее лечение (например, с изготовлением и установкой металлокерамических коронок) либо, прибегнув к более дешёвому варианту, восстановить зуб пломбой без гарантии. Причиной отказа в установлении гарантии в последнем случае является большой риск утраты и повторного повреждения восстановленного зуба.

Кроме этого, стоматологические клиники практикуют и уменьшение гарантийных сроков. Предоставление гарантийных сроков менее длительных, чем предусмотрено в гарантийном обязательстве может быть обусловлено наличием у пациента хронического заболевания, не позволяющего достичь необходимого лечебного эффекта.

Необходимо подчеркнуть, что согласие пациента на медицинское вмешательство означает лишь реализацию его права обладать информацией для принятия решения о вмешательстве, и вовсе не означает освобождение исполнителя медицинской услуги от ответственности за ненадлежащее ее оказание.

Другими словами, если пациент согласился на вмешательство, это еще не означает, что лечебное учреждение с этого момента не несет ответственности за последствия лечения; в данном случае подлежат применению общие правила об ответственности за ненадлежащее лечение. Использовать “анестезию в обязательном порядке”, по моему мнению, тоже не следует.

Если ничего не болит, обезболивание теряет смысл. А вот риск развития аллергической реакции остается. Учитывая тот факт что, получая платную услугу, пациент, по сути, является её потребителем – к таким правоотношениям применимы и некоторые положения Закона о защите прав потребителей.

Итак, основными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения пациента и стоматологической клиники, являются: Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I; Гражданский кодекс РФ; Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”.

В любом современном договоре имеются указания на то, какими правами наделены стороны договора, и какие обязанности они несут. Наличие и прав и обязанностей у каждой из сторон обусловлено невозможностью в полной мере реализовать права одного участника сделки без выполнения обязательных действий по договору.

При этом, реализуя, например права пациента, обязанности возникают не только у стоматологической клиники и лечащего врача, но и у самого пациента.

Так для качественного оказания стоматологической услуги (что является обязанностью стоматолога), достижения желаемого состояния здоровья, пациент, со своей стороны, обязан чётко выполнять рекомендации врача (например, использовать специальную зубную пасту, мазь, воздержаться от употребления в пищу некоторых продуктов и т.д).

Одним из пунктов договора на оказание стоматологической помощи, как правило, является обязательство пациента наиболее полно проинформировать лечащего врача о своём состоянии здоровья. Доказательством тому служит имеющаяся в каждой стоматологической клинике так называемая анкета (карта общего состояния здоровья пациента). В названной анкете пациенту предлагается ответить на вопросы о наличии или отсутствии хронических заболеваний, аллергии и некоторых особых состояниях здоровья (например, имеется вопрос для женщин о наличии беременности). Однако даже аккуратно заполненная анкета полностью не решает задачи информирования врача обо всех необходимых факторах имеющих значение для проведения лечения. И в этом случае всё находится именно в руках пациента. Практикующие врачи (и не только стоматологи) давно пришли к выводу, что не возможно в одной анкете отразить весь имеющийся перечень заболеваний, при которых необходимо корректировать методику стоматологического лечения. В этом случае пациент сам должен понимать важность предоставления всей необходимой врачу информации о своем здоровье.

Вывод: Обращаясь к стоматологу нужно помнить и сообщать врачу обо всех своих хронических заболеваниях, аллергии на медицинские препараты, других особых состояниях – беременность, пройденное в недалёком прошлом стационарное или хирургическое лечение, другие факты, имеющие отношение к состоянию здоровья. В этом случае исчерпывающее информирование врача обо всех заслуживающих внимание фактах поможет получить качественную стоматологическую услугу.

Следовательно, точное и ответственное выполнение пациентом своих обязанностей по договору об оказании стоматологических услуг это не только условие договора, но и долг каждого пациента перед самим собой.

Если Вы хотите лечить зубы только в платной клинике, но еще не знакомы с врачом и боитесь произвола, сходите на осмотр в свою районную поликлинику, суньте врачу шоколадку и попросите очень тщательно посмотреть Ваш рот и дать точную информацию о нуждающихся в лечении зубах.

Если сам поход в районную поликлинику Вас убивает, то зайдите на осмотр в другую платную поликлинику (в некоторых клиниках осмотр бесплатный, поищите такую) и затем «сравните показания». Так Вы проверите, обманывают Вас или нет.

Правда встает другой вопрос, как проверить, кто обманщик, если результаты осмотра не сойдутся? Существует так же много рассказов и про не стоматологические фирмы. Так многие врачи, переходя с места на место, тянут за собой и всех своих пациентов.

Поэтому при приеме на работу врача в частную структуру, очень желательно наличие своей клиентуры. Если же у врача нет верных пациентов, а клиника не в силах предоставить ему своих, то единственное что остается делать, так это вцепляться зубами в случайно забежавшего больного и доить его до тех пор, пока он доится. Иначе сам останешься голым и голодным.

Источник: http://stomatlesoparkovaya4.ru/prava-patsiyenta

Это должен знать каждый пациент стоматологической клиники

Очень часто, люди отдают предпочтение именно частным клиникам, поскольку государственные нередко имеют, как минимум, устаревшее оборудование, к тому же там приходится выстаивать в длинных очередях и тратить массу времени на ожидание.

Обратившись в частную клинику, пациенты значительно экономят свое время. Кроме того, такие учреждения, как правило, имеют новейшее оборудование, а также применяют инновационные методики и разработки при лечении тех или иных заболеваний.

На сегодняшний день существует достаточно много частных стоматологических клиник, постоянно открываются и рекламируются новые стоматологические кабинеты. Как же правильно подойти к выбору клиники и по каким критериям следует судить об уровне выбранного медицинского учреждения?

Отзывы о стоматологической клинике

При выборе стоматологической клиники, скорее всего, многие руководствуются отзывами родственников или знакомых. Конечно, если человек уже лечился там и получил хорошие результаты без осложнений и прочих негативных последствий, то вполне возможно, что в эту клинику можно обращаться. Но лучше, если об этой клинике расскажет не один, а несколько человек.

Официальный сайт стоматологической клиники

Далее обязательно следует посетить сайт выбранной клиники и посмотреть раздел с отзывами пациентов.

Важно обратить внимание на количество и качество представленной на сайте информации, особенно относительно имеющегося в клинике оборудования, о квалификации врачей, а также о применяемых там методах лечения.

Так же, на сайте в обязательно порядке должно быть указано, с какого года эта клиника работает. Кроме того, не помешает дополнительно ознакомиться с отзывами пациентов об этом учреждении и на других интернет-порталах.

Врачи стоматологи

В клинике обязательно должны работать дипломированные и сертифицированные специалисты. Все документы, подтверждающие квалификацию сотрудников клиники, должны находиться либо на информационном стенде, либо в другом доступном для всех пациентов месте. Очень хорошим критерием будет наличие в данном учреждении врачей, имеющих звания, и работающих параллельно в государственных поликлиниках.

Кроме того, бывают такие ситуации, когда врач имеет статус ВИЧ-инфицированного, либо больного гепатитом. Согласно законодательству, с данными заболеваниями можно работать по медицинскому направлению. И врач обязан подтвердить наличие данных заболеваний, если пациент задаст такой вопрос. Все пациенты имеют полное право быть проинформированными о состоянии здоровья того или иного врача.

Стоматологические препараты

Любая клиника имеет право использовать при лечении пациентов только качественные сертифицированные препараты и материалы. При этом, все сертификаты на них клиника обязана предъявлять по требованию пациента.

Читайте также:  Пример из судебной практики – разглашение врачебной тайны

Современное стоматологическое оборудование

Очень важно, чтобы клиника была оснащена качественным новейшим современным оборудованием, которое постоянно пополняется.

А вот наличие устаревшего оборудования совершенно не играет на руку имиджу клиники. Ведь его использование грозит риском заражения такими серьезными заболеваниями, как ВИЧ, сифилис, гепатит В и С. Особенно быстро заразиться можно через наконечник бормашины, поэтому перед каждым его использованием он должен извлекаться из стерильной упаковки, а не просто протираться спиртом.

Лицензия на стоматологические услуги

Одним из ключевых моментов в выборе стоматологической клиники является наличие медицинской лицензии. Как правило, номер лицензии указывается на сайте клиники. Кроме того, его обязательно указывают в договоре.

В лицензии имеется приложение, в котором конкретно расписаны все направления, по которым клиника имеет право работать: (лечение зубов, имплантация, протезирование, исправление прикуса, лечение детей возрастом до 14 лет (детская стоматология), лечение зубов под общим наркозом). Обязательно должен быть указан срок действия лицензии и орган, который ее выдал.

Это очень важно, поскольку при отсутствии лицензии в случае некачественно проведенного лечения и возникновения каких-либо неприятностей пациенту невозможно будет обратиться в суд для предъявления клинике каких-либо претензий. Судебное разбирательство, в данном случае, провести попросту не получится, заявление даже не станут рассматривать, и что-либо доказать будет весьма непросто.

Также следует учесть, что наличие лицензии дает возможность получить в выбранной клинике больничный. Только нужно проследить, чтобы на нем была печать клиники и подпись врача. Такой документ можно спокойно отдавать в отдел кадров.

Подробная информация о стоматологической клинике

Еще одним немаловажным критерием выбора клиники является то, насколько исчерпывающую информацию предоставляют работники клиники (как по телефону, так и непосредственно на приеме).

Пациент должен получать самую полную информацию относительно режима работы клиники, условий приема, оплаты, объема услуг, диагностических мероприятий и т.д. Чем больше ответов получит пациент, тем больше доверия появится у него к данной клинике.

Сотрудники клиники обязаны предоставлять только достоверную информацию по всем вопросам, возникшим у пациента.

Полный прайс на стоматологические услуги

Каждая серьезная клиника обязательно должна предоставлять прайс-лист на все оказываемые услуги. Как правило, раздел с ценами должен находиться на сайте клиники.

  • В прайсе должны быть указаны условия предоставления услуг, в том числе сведения о льготах, предоставляемых отдельным категориям лиц.
  • Если прайс отсутствует, в такую клинику лучше не обращаться, поскольку там могут называть различные цены на одну и ту же услугу, опираясь на выводы о его финансовых возможностях по внешнему виду, а также согласно месту его проживания (например, иностранцу или человеку, проживающему в другом городе, цены на услуги могут преднамеренно завышать).
  • Кроме того, перед тем, как начинать лечение, следует уточнить, включены ли в стоимость лечения дополнительные услуги (такие, как послеоперационные осмотры).

В серьезной клинике обязательно составляется договор, в котором указывается стоимость лечения. План лечения оговаривается с пациентом, после чего врач должен получить его согласие в письменном виде.

Пациент обязан оплатить лечение только согласно договору. Клиника не имеет права требовать дополнительную оплату каких-либо услуг после окончания лечения, если это не было указано в договоре.

Ваша безопасность у стоматолога

В любых медицинских учреждениях должна быть обеспечена безопасность пациентов. Обязательно необходимо учитывать вероятность того, что пациент может оказаться в критическом состоянии во время проведения операции под общим наркозом. Поэтому, во время таких операций возле клиники должна находиться машина с бригадой скорой помощи.

В случае необходимости, пациенту будет оказана надлежащая помощь и обеспечена транспортировка в больницу. Особенно это важно для детских клиник. Поэтому, при проектировании помещения клиники этот фактор должен учитываться. Это значит, что необходимо обеспечить возможность вынести пациента в горизонтальном положении и на носилках.

То есть, в клиниках двери должны быть достаточно широкими и легко удобно открывающимися.

Договор на стоматологическое обслуживание

При оказании любых стоматологических услуг в клинике обязательно должен быть заключен договор. В этом документе указывается:

  • адрес медицинского учреждения;
  • номер лицензии;
  • перечень всех предоставляемых клиникой услуг (в том числе диагностика);
  • полная стоимость лечения;
  • дата и время проведения лечения;
  • гарантийные сроки после лечения;
  • права и обязанности сторон, их ответственность, а также способы разрешения возможных конфликтных ситуаций.
  1. Как следует поступить в случае назначения неправильного лечения и появления осложнений?
  2. К сожалению, никто из пациентов не застрахован от некорректного лечения, даже если он обратился к высокопрофильному специалисту в дорогой клинике с хорошей рекламой.
  3. В такой ситуации в клинику следует обратиться с претензией, составленной при помощи юриста. Для этого необходимо иметь при себе следующие документы:
  • договор с клиникой о предоставлении услуг;
  • все полученные от врача направления и рецепты;
  • копию медицинской карточки;
  • выписку о причине ухудшений, полученную у другого врача (желательно в муниципальной клинике).

Юридически оформленная претензия поможет либо получить компенсацию, либо пройти повторное лечение (бесплатно), либо вернуть деньги за лечение.

В том случае, если клиника в течение десяти дней никак не реагирует на претензию, можно подавать иск в суд. Тогда данная ситуация уже будет рассматриваться в соответствии с действующим законодательством.

Таким образом, каждый пациент любой стоматологической клиники должен знать свои права и уметь отстоять свою точку зрения в возникших спорах.

Источник: https://kharkov.dental/article/kak-pravilno-podoyti-k-vyboru-stomatologicheskoy-kliniki

Права и обязанности пациента – Стоматологическая клиника Аллада

ПРАВА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ КОНСТИТУЦИЕЙ РФ (принята референдумом 12.12.93).

Согласно п.1 ст.17 Конституции РФ, в Российской Федерации признаются и гарантируются  права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией.

ПРАВО НА ЖИЗНЬ (ст.20 Конституции РФ).

Право человека на жизнь — основополагающее право, естественное и неотъемлемое. Взаимосвязь прав потребителя медицинских услуг с данным конституционным правом очевидна, т.к. целью оказания медицинской помощи является сохранение жизни, здоровья человека. В частности, ст.

45 Федерального закона от 21 ноября 2011 г.

№ 323-⁠ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» запрещает медицинскому персоналу даже в случае тяжелой и мучительной болезни пациента удовлетворять его просьбы об ускорении смерти какими-⁠либо действиями или  средствами.

ПРАВО НА ДОСТОИНСТВО ЛИЧНОСТИ (ст.21 Конституции РФ).

Достоинство — неотъемлемое свойство человека как высшей ценности, составляющее  основу признания и уважения всех его прав и свобод и принадлежащее ему независимо от того, как он сам и окружающие люди воспринимают и оценивают его личность. В части второй ст. 21 Конституции РФ содержится прямой запрет на проведение медицинских опытов, осуществление которых без добровольного согласия лица рассматривается как частный случай посягательства на достоинство личности.

ПРАВО НА СВОБОДУ И ЛИЧНУЮ НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ (ст.22 Конституции РФ).

ПРАВО НА НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ, ЛИЧНУЮ И СЕМЕЙНУЮ ТАЙНУ (ч.1 ст.23 Конституции РФ).

По-⁠сути, эти нормы устанавливают запрет для лиц, которые в силу служебного или иного положения получили доступ к сведениям, касающиеся здоровья человека, его частной жизни, (т.е. затрагивающие личную и семейную тайну) предавать эти сведения огласке.

ПРАВО НА ОХРАНУ ЗДОРОВЬЯ И МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ (ст.41 Конституции РФ).

1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической  культуры и спорта, экологическому и санитарно-⁠эпидемиологическому благополучию.

3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 21.11.2011 № 323-⁠ФЗ «ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (далее -⁠ Основы) регулирует все отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан, раскрывает и детализирует принципы
охраны здоровья в РФ.

В соответствии со ст. 4 Основ выделены основные принципы охраны здоровья, и первый из них – это соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий.

В главе 4 Основ «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ  ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ» четко определено, какие права имеет гражданин в сфере охраны здоровья:

Право на охрану здоровья (обеспечивается, в том числе, оказанием доступной и качественной медицинской помощью, ст. 18)

Право на медицинскую помощь. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объёме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.(ст.19)

Права и обязанности пациентов в соответствии с законом РФ от 21.11.2011 г. №323-⁠ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»

ПАЦИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО НА (ст. 19 Федерального закон от 21.11.2011 г. № 323-⁠ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
РФ»):

* Выбор медицинской организации и выбор врача с учетом его согласия.
* Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-⁠гигиеническим требованиям.
* Получение консультаций врачей-⁠специалистов.

* Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
* Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

* Получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях.
* Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
* Отказ от медицинского вмешательства.
* Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

* Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

* Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях -⁠ на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Источник: https://sk-allada.ru/prava-i-obyazannosti-patsienta.html

О правах пациента стоматологической клиники

Пациент стоматологической клиники обладает целым набором прав. Ключевое право – это получение стоматологических услуг надлежащего качества.

Об этом праве сказано в законе о защите прав потребителей (статья 4 Качество товара (работы, услуги)).

Читайте также:  Циндол от прыщей – отзывы дерматолога, болтушка состав

(подробнее на тему о стоматологической экспертизе) Реализацию прав пациента закон о защите прав потребителей связывает с установлением факта недостатка стоматологической услуги или её существенного недостатка.

Что это такое? Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых за этой услугой обратился пациент, о чем при заключении договора поставил в известность стоматологическую клинику.

Что такое существенный недостаток стоматологической услуги? Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявлялся неоднократно или проявлялся вновь после его устранения.

Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; • безвозмездного повторного оказания услуги; • возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пациент вправе:

• возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества; • возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения; • возместить убытки на посторонний уход; • компенсировать моральный вред; • возместить судебные расходы. Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если: • клиника не устранила недостатки в установленный указанный срок; • пациент обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Когда пациент вправе предъявить свои требования? В процессе оказания услуги или в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок отсутствует, то в разумный срок – в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок в том случае, если пациент докажет, что они возникли до принятия результата лечения или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия пациентом услуги вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, пациент может предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. После выявления существенных недостатков стоматологической услуги пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. В таком случае он должен доказать, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Пациент может предъявить требование, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен. Клиника должна удовлетворить требования в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым.

Как составить претензию на оказание стоматологических услуг?  Остались недовольны качеством услуги после посещения стоматолога? Заплатили деньги, а результат вас не устроил, да еще и привёл к нежелательным последствиям? Что делать? Составить претензию.

Претензия потребителя в стоматологии – это письменное изложение требований пациента о реализации его субъективных прав на основании представленных доказательств, например, заключения стоматологической экспертизы.

Помните: стоматологическая клиника обязана ответить не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если потребитель не заключал договор с клиникой, то медицинская организация свободна в выборе срока ответа на претензию. Она не связана указанным 10-дневным сроком. Однако и в этом случае ответ на претензию не должен выходить за рамки разумного.

Правоприменительная практика показывает: разумным является ответ в пределах календарного месяца. В течение этого срока клиника должна выяснить обстоятельств конфликта, например, посредством внутренней проверки качества оказанной медицинской помощи. Каждый конфликт пациента с клиникой индивидуален.

Он требует внимательного и тщательного подхода к разрешению и урегулированию. Мы рекомендуем пациенту не оставаться с конфликтом один на один, а обратиться к экспертам за профессиональной помощью. Тем более, что клиника может оперативно сформировать официальную позицию, которой будет придерживаться на всем протяжении спора – до и во время суда.

Источник: https://ceur.ru/library/articles/medicinskaja_jekspertiza/item196917/

Права стоматолога и пациента

Отношения любого врача, в том числе и стоматолога, с пациентом, регулируются правами и обязанностями обеих сторон.

Главная цель любой профессиональной деятельности врача – сохранение человеческой жизни и улучшение ее качества через оказание медицинской помощи

Врач обязан в любой ситуации оказать экстренную медицинскую помощь любому человеку, независимо от его возраста, пола, национальной и расовой принадлежности, социального статуса, политических и религиозных убеждений, а также других немедицинских факторов, в том числе и материального положения. Безвозмездная помощь неимущему этически оправдана.

Врач всеми своими силами и легальными способами обязан помогать делу здравоохранения населения. В том числе врач должен осуществлять различную просветительскую деятельность.

Врач не имеет права оставить без внимания любую жестокость и унижение достоинства одного человека другим.

Главное условие деятельности врача – его специальные знания и искусство лечения

Врач должен постоянно углублять свои знания, улучшать свое мастерство и качество оказываемой им медицинской помощи.

Врач имеет право на самостоятельно принятие решений только тогда, когда он предъявляет высокие требования к себе, способен исправлять свои собственные ошибки и обладает высокой компетентностью в своей области.

Primum non nocere. Не навреди

Врач не должен причинять вред пациенту, наносить ему физический, нравственный или материальный ущерб ни намеренно, ни по ошибке.

С врачебной профессией несовместимо злоупотребление положением и знаниями врача

Врач не имеет права:

  • Использовать свои возможности и знания в негуманных целях
  • Без каких-либо серьезных оснований отказывать в медицинских мерах или наоборот, применять их
  • Использовать медицинское воздействие на пациента в интересах других лиц или с целью его наказания
  • Навязывать пациенту свои политические, религиозные или философские взгляды. Любые личные убеждения врача и прочие непрофессиональные мотивы никак не должны сказывать на диагностике и лечении

Врач имеет право принять от самого пациента и его близких благодарность.

Врач должен быть свободным

Принимая участие в различных консультациях, комиссиях, консилиумах или экспертизах, врач должен открыто и ясно заявлять о своей позиции, стойко отстаивать свою точку зрения, а в случае малейшего давления прибегать к общественной и юридической защите.

Врач отвечает за качество оказанной им медицинской помощи

Врач при лечении обязан приложить максимум усилий, чтобы качество той помощи, которую он оказывает, было на максимально высоком уровне.

Оценить качество помощи, которую оказывает врач, могут только его коллеги-врачи, имеющие аккредитацию врачебной ассоциации.

У врача есть право отказаться работать с пациентом

В определенных ситуациях врач имеет право перепоручить пациента другому специалисту:

  • Если он чувствует, что недостаточно компетентен для оказания должной помощи и не имеет нужных знаний, чтобы качественно вылечить пациента
  • Необходимая медицинская помощь не соответствует нормам морали врача
  • Врачу не удается установить терапевтическое сотрудничество с пациентом

Пациент имеет право на независимость и свободу личности

Врач обязан уважать достоинство и честь пациента. Любое негуманное или грубое отношение к пациенту, унижение его достоинства, проявление превосходства врача перед пациентом или выражением какому-либо пациенту неприязни со стороны врача полностью недопустимы.

При возникновения конфликтов рода пациент – семья, пациент – общество и др. врач обязан отдать предпочтение пациенту, если только это предпочтение не принесет ущерба окружающим или самому пациенту.

Пациент имеет право на информацию о своем здоровье

Врач должен сообщать пациенту всю информацию о его здоровье по первому требованию, ничего не скрывая и не утаивая. Исключением является случай, когда сообщение информации может как-либо навредить пациенту, например, нарушить его психическое здоровье.

Пациент имеет право получить помощь, которая не ограничена никакими посторонними влияниями

Во время оказания врачом медицинской помощи врач обязан руководствоваться личным опытом, своими знаниями и интересами пациента. Любые вмешательства в отношения врача и пациента, а также в процесс лечения, допустимы только по просьбе врача.

Врач имеет право выписывать пациенту любые препараты и назначать любое лечение, которое не противоречит медицинским стандартам современности.

Пациент имеет право согласиться на лечение или отказаться от него

Ни одно медицинское вмешательство не может быть проведено без согласия на него пациента, кроме случаев когда:

  • Пациент находится в тяжелом психическом или физическом состоянии, в котором он не может принимать собственные осознанные решения
  • Пациент опасен для окружающих. В этом случае врач обязан применить недобровольные меры, это соответствует профессиональной этике

В тех случаях, когда врач осуществляет принудительное лечение, он может осуществлять его только в соответствии с законодательством. Меры принуждения не могут быть применены, если к этому нет медицинских показаний.

Право пациента на врачебную тайну

Врач обязан хранить в тайне информацию о состоянии здоровья пациента, его болезнях и проблемах. Из этого правила есть несколько исключений:

  • Врач может передать информацию другому врачу с целью консультации или для проведения научного исследования
  • Врач имеет право разгласить информацию о заболевании, если это предотвратит причинение ущерба как окружающим, так и пациенту
  • Врач обязан разгласить врачебную тайну по решению суда

Право пациента на свободный выбор лечащего врача

Врач не имеет права мешать пациенту, который решил доверить свое лечение другому врачу.

Источник: https://www.32top.ru/stat/402/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector