Для чего нужен информационный лист в стоматологии: какими нормативными актами регулируется уголок потребителя

В уголке потребителя в стоматологии необходимо поместить важные сведения для посетителей клиники. В этой статье мы расскажем об особенностях оформления информационного стенда для медицинских учреждений, в том числе уголка потребителя в стоматологии.Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Какими нормативными актами регулируется уголок потребителя в стоматологии

Нормы и правила оформления уголка потребителя в стоматологии и других медицинских учреждениях отражены в ст. 8, 9 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, а также в ГК РФ.

этих законодательных актов можно кратко передать следующим образом: организации, которые оказывают медицинские услуги, обязаны в доступной форме предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности. Эти сведения необходимо расположить в специально оборудованном месте, так называемом уголке потребителя, который должен находиться в зоне досягаемости клиентов стоматологии.

Важно, чтобы посетитель мог ознакомиться с информацией, представленной в уголке потребителя в стоматологии, до оказания услуги. Так клиент осознанно примет решение о том, какую именно процедуру ему проведут в стоматологии и кто ее предоставит.

Иными словами, в уголке потребителя должны находиться сведения о клинике и ее врачах, тогда как подробную информацию об услугах пациент может узнать непосредственно во время консультации или при подписании информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг.

Что включить в уголок потребителя в стоматологии

В 2017-2018 годах, согласно действующему законодательству Российской Федерации, для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью устанавливается следующий перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии:

  1. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации.
  2. Заверенная копия лицензии в зависимости от выбранного вида деятельности.
  3. Список всех контролирующих ведомств и органов, включая их телефоны и адреса, а также журнал проверок с их отметками.
  4. Официальное печатное издание закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности предприятия).
  6. Режим работы учреждения.

Органы, осуществляющие функцию контроля, также требуют наличия в уголке потребителя (в стоматологии в том числе) дополнительных документов, хотя их перечень не установлен действующим российским законодательством:

  • книги жалоб и предложений;
  • плана эвакуации и инструкции по пожарной безопасности;
  • санитарных правил и норм;
  • правил оказания бытовых услуг (для предприятий данной сферы) и прайс-листа предлагаемых процедур;
  • регламентируемых законами льгот и условий обслуживания отдельных категорий населения;
  • информации о реализации отдельных категорий товара, например спиртосодержащей и табачной продукции;
  • номеров телефонов экстренных служб, ведомств, контролирующих работу продавцов, организаций, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
  • адреса и номеров телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

Поскольку сфера медицинских услуг имеет свои особенности, в уголке потребителя в стоматологии необходимо разместить следующую информацию:

  • выдержки из закона Российской Федерации о гарантированной всем гражданам возможности получить необходимые для жизни лекарственные средства;
  • сертификаты;
  • документы, подтверждающие право клиники на оказание услуг, проведение процедур и осуществление медицинских исследований.

Особенности некоторых документов для уголка потребителя в стоматологии

  • Лицензии, сертификаты, свидетельства
  • Эти документы подтверждают легитимность деятельности стоматологии и показывают, что медицинское учреждение не уходит от государственного контроля.
  • Если деятельность стоматологии лицензируется, пациент имеет право ознакомиться с действующей лицензией, узнать, кем и когда она выдана.

Факт сертификации продукции означает, что клиент имеет право ознакомиться с удостоверениями и декларациями, которые подтверждают соответствие предлагаемых вами в стоматологии работ и услуг принятым нормативам.

Клиент обладает правом не только просмотреть эти документы, но и записать их номера, даты выдачи, сроки действия и названия оформивших их структур.

Предлагаем ознакомиться с перечнем свидетельств, которые должны быть представлены в уголке потребителя в стоматологии:

  • заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
  • копия документа о постановке на учет в налоговой службе;
  • аккредитационное свидетельство.

Перечень услуг

Поставщик услуг, согласно правилам, действующим в этой сфере, обязан предоставить клиенту сведения о содержании и стоимости этих услуг. Поэтому в уголке потребителя в стоматологии размещаются следующие документы:

  • прайс-лист предлагаемых услуг;
  • ассортимент процедур;
  • форма предоставления услуг;
  • способ их оплаты;
  • сроки оказания процедур;
  • гарантийные обязательства;
  • список стандартов, регламентирующих тот или иной вид работ;
  • образцы документов, которые получает потребитель.

Также в уголке потребителя в стоматологии клиент имеет право ознакомиться с образцами продукции и услуг, с журналами, в которых представлены наглядные примеры выполненных работ, и подобной им документацией.

Книга жалоб и предложений

Еще одна составляющая уголка потребителя в стоматологии — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна быть в клинике и иметь регистрационный номер, поскольку это важно для пациента.

Любопытно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия книги жалоб и предложений в медицинском учреждении, в том числе в уголке потребителя в стоматологии.

Этот документ, однако, упоминается в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения. Тем не менее в них ничего не говорится ни о порядке ведения книги жалоб и предложений, ни о ее регистрации.

Таким образом, она остается внутренним документом, создается и размещается в уголке потребителя по желанию руководителя стоматологии или ее администратора, если нужно будет оценить работу медицинского учреждения исходя из отзывов пациентов.

Читайте также:  Седация в стоматологии, лечение зубов под общим наркозом – что лучше

Журнал учета

Журнал учета не нужно выкладывать в уголке потребителя в стоматологии, но он должен находиться в медицинском учреждении. Контролирующие органы обязаны указать в этом документе следующие сведения:

  • дату и время своего прихода;
  • цели, задачи и мотивы проверки, поскольку согласно законодательству безосновательные ревизии проводить нельзя.

В журнал учета, расположенный в уголке потребителя в стоматологии, также заносятся итоговые отметки о проверке: наличие или отсутствие нарушений, номер протокола об отступлениях от нормы, если они есть, указания и рекомендации руководству стоматологии. При отсутствии журнала учета в уголке потребителя проверяющий составляет по этому поводу акт.

Правила посещения медучреждения

Хорошо разместить в уголке потребителя в стоматологии правила посещения медицинского учреждения.

Они помогут объяснить пациенту нормы поведения в стоматологии: к примеру, расскажут, что клиника не принимает участие в программе государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи или что прием пациентов проводится только по предварительной записи.

В правилах посещения медучреждения, размещенных в уголке потребителя в стоматологии, также можно указать, что пациент должен сообщать врачу о лекарствах, которые он сейчас принимает, или о непереносимости каких-либо медикаментов.

Как разместить и оформить уголок потребителя в стоматологии

Законодательство РФ не регламентирует места для расположения уголка потребителя в стоматологии. Но очевидно, что его нужно обустроить в хорошо освещаемом и доступном для всех категорий посетителей месте. Например, в магазине уголок потребителя хорошо бы расположить возле входа, а за размещение стенда позади прилавка можно получить штраф от контролирующих органов.

Российское законодательство не указывает ни размеры уголка потребителя в стоматологии, ни его цвет. Руководитель клиники может сам выбрать, каким будет информационный стенд в его медицинском учреждении.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Обычно уголок потребителя в стоматологии прямоугольный и имеет несколько прозрачных кармашков, в которые помещаются необходимые документы. Зачастую он выполнен из пластика, на который наносится нужное изображение.

Стоимость уголка потребителя в стоматологии варьируется в зависимости от места приобретения. На его цену также может влиять материал, из которого он изготовлен.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Чтобы не сомневаться в правильности оформления уголка потребителя в стоматологии, можно:

  • ознакомиться с представленными в Интернете готовыми проектами или эскизами правильно оформленных уголков потребителя в стоматологии;
  • обратиться к опыту других владельцев или руководителей стоматологических клиник в его оформлении;
  • проконсультироваться у специалистов, которые занимаются оформлением уголков потребителя в стоматологии; кроме того, подобные организации могут принять заказ на изготовление такого информационного стенда.

Наиболее выгодным является первый вариант, поскольку в таком случае не придется тратить деньги, чтобы понять, как оформить уголок потребителя в стоматологии. Этот способ также отличается надежностью, поскольку не все конкуренты захотят помогать вам в развитии бизнеса, даже в таком небольшом вопросе.

Оригинальное оформление уголка потребителя в стоматологии

На первый взгляд кажется, что оформить уголок потребителя в стоматологии сложно. Но основные требования относятся только к содержанию информационного стенда, а его расположение, шрифты и оттенки выбивает руководитель клиники.

Владельцу стоматологической клиники стоит помнить, что чем качественнее оформлен уголок потребителя, чем точнее он отвечает требуемым стандартам, тем серьезнее к нему отнесутся контролирующие органы.

Что касается клиентов, в их глазах такая стоматология с уголком потребителя будет выглядеть более солидной, поскольку относится к пациентам с уважением и дает возможность воспользоваться своими правами.

Помните, что уголок потребителя в стоматологии нужен не только пациенту, но и владельцу клиники, ведь чем больше довольных посетителей, тем больший доход принесет бизнес.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Какая грозит ответственность, если отсутствует уголок потребителя в стоматологии

Вначале нужно разобраться, какие государственные органы могут контролировать наличие или отсутствие уголка потребителя в стоматологии:

  • Роспотребнадзор;
  • пожарная служба;
  • санэпидемстанция;
  • налоговая служба;
  • местные органы власти (в некоторых регионах).

Телефоны и адреса этих госорганов должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии.

В случае если уголок потребителя в стоматологии отсутствует или неправильно оформлен либо представленная в нем информация неактуальна, Кодекс об административных правонарушениях предусматривает следующие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

  1. Статья 14.5 КоАП «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от 3 тысяч до 4 тысяч рублей; на юридических лиц — от 30 тысяч до 40 тысяч рублей».
  2. Статья 14.8 КоАП «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц — от 5000 до 10 000 тысяч рублей».

Несмотря на то, что суммы этих штрафов невелики, регулярные санкции из-за отсутствия уголка потребителя в стоматологии или нарушений в его оформлении могут навредить репутации клиники.

Читайте также:  Молочница во рту у взрослых: симптомы, лечение, препараты

Отсутствие уголка потребителя в стоматологии и нарушения в его оформлении могут обойтись вам простым предупреждением, которое требуется исполнить в установленный срок.

Как правило, оно выносится при обнаружении мелких недостатков или отсутствии не очень важных документов в уголке потребителя в стоматологии.

Однако, если владелец клиники проигнорирует предупреждение и не исправит нарушения, на него наложат штраф, не выплатив который можно оказаться в суде.

При положительных итогах проверки уголка потребителя в стоматологии нельзя забывать о его обновлении в случае возникновения поправок. К ним относятся:

  • изменения в нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии;
  • смена адресов и телефонов контролирующих органов;
  • изменения в собственной деятельности, например получение новых лицензий или корректировка режима работы стоматологии.

Источник: https://www.gd.ru/articles/9663-ugolok-potrebitelya-v-stomatologii

Должна ли стоматология иметь свой сайт? Как не получить штраф от Роспотребнадзора?

Деятельность любой стоматологии, оказывающей платные услуги, попадает под действие Постановления Правительства РФ № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

В рамках которого четко определено, что такая стоматологическая клиника или кабинет, обязаны иметь свой сайт в сети интернет.

Так же в этом документе, есть перечень информации, которая должна присутствовать на сайте, в противном случае можно получить штраф от Роспотребнадзора.

В данной статье мы пройдемся по всем обязательным пунктам и покажем примеры на основе нашего готового решения Сайт для стоматологии. Если у вас уже есть сайт или идет активный процесс его разработки, тогда вы сможете воспользоваться данной статьей как чек-листом, для проверки на соответствие вашего будущего интернет ресурса требованиям Постановления.

Интересующая нас информация находится в разделе III «Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах». Там не двусмысленно написано «Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет…» и далее следуют пункты, которые необходимо предоставить.

Название клиники или ФИО предпринимателя

Самый простой пункт – требуется обозначить название юридического лица и фирменное название, если оно отличается. Для предпринимателя, не имеющего фирменного названия, нужно обозначить фамилию, имя и, при наличии, отчество. Очень логичный и понятный пункт.

Юридические данные

Далее требуется опубликовать публичные юридические данные. Это реквизиты компании, фактический и юридический адреса, а также надо указать документ, на основании которого компания осуществляет коммерческую деятельность, и наименование государственного органа, его выдавшего.

В нашем готовом решении, мы разделили эти данные по двум логичным страницам. Общую юридическую информацию мы опубликовали в разделе О клинике, а Свидетельство о регистрации в виде сканированного с двух сторон документа загрузили на странице Лицензии и документы. В последнем разделе так же опубликована информация из следующего пункта

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Лицензия

На сайте, как и на информационных стендах внутри самой клиники, должна быть информация о действующей лицензии на право оказания медицинских услуг, а также наименование, телефон и адрес органа, который осуществил выдачу данного документа.

Это были очень понятные пункты для медицинской, и не только, сферы. Всем очевидно, что порядочная компания, всегда опубликует юридические данные и информацию о лицензии в легко доступном для пациента месте. Но, кроме этого, есть обязательная к публикации информация, которую часто пропускают умышленно или просто забывают.

Прайс-лист всех предоставляемых медицинских услуг

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Да, весь перечень ваших услуг нужно опубликовать с указанием актуальных цен в рублях. Кроме этого, необходимо предоставить информацию о правилах предоставления и порядке оплаты. С последней задачей хорошо справляется сканированный бланк договора, с которым пользователи вашего сайта могут ознакомиться до посещения клиники.

Мы замечали, что некоторые клиники публикуют прайс тоже в виде сканов. Как правило руководствуясь простотой загрузки – просто добавили картинки и все. Однако в нашем решении, мы реализовали таблицу услуг, которая не только поможет соответствовать требованиям закона, но и играет важную роль в продвижении стоматологии в поисковых системах, помогая найти новых клиентов.

Сотрудники

Еще один важный момент. На сайте в обязательном порядке необходима информация о медицинских работниках, которые принимают участие в оказании платных медицинских услуг. По каждому сотруднику, мы публикуем данные об его уровне профессионального образования и квалификации.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

График и режим работы

Помимо общих контактов и режима работы самой клиники, на сайте должна присутствовать информация по графику работы каждого медицинского работника, о которых мы говорили на предыдущем пункте.

Информация для потребителя о регулирующих органах

Так называемый уголок потребителя, в котором написаны адреса и телефоны, куда можно обратиться в случаях, предусмотренных законом РФ.

В частности, это территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также орган исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.

Резюме

Несмотря на обязательность применения данного Постановления в отношении стоматологических клиник, следовать ему не сложно и такого рода информацию можно разместить на сайте достаточно быстро. Тут не требуются сложные технологии и большие бюджеты.

Разработанное нами готовое решение Сайт для стоматологии уже содержит все перечисленные пункты и после его запуска, нужно просто будет вписать вашу актуальную информацию. Скорость запуска такого сайта, в большинстве случаев составляет от пары часов до одного рабочего дня.

Читайте также:  Информированное согласие пациента в стоматологии – правовые особенности

Следование этим пунктам, обезопасит вашу клинику от ряда возможных штрафов от Роспотребнадзора, который может проверить ваш сайт по наводке конкурентов или недовольных пациентов.

Источник: https://vj-web.ru/blog/dolzhna_li_stomatologiya_imet_svoy_sayt_kak_ne_poluchit_shtraf_ot_rospotreb.html

Уголок потребителя в стоматологии: четыре правила, которые обязательно нужно знать

В любой стоматологической клинике руководитель должен позаботиться о наличии уголка потребителя. Мы подготовили несколько важных положений, доказывающих, почему к этому моменту необходимо подойти со всей серьезностью.

1. Соблюдение закона «О защите прав потребителей»

Любой пациент, пришедший в вашу клинику, согласно статье 8-10 закона «О защите прав потребителей» имеет полное право получить всю информацию об услуге, которая ему может быть предоставлена, и исполнителе, ее оказывающем.

Заметим – получить эту информацию пациент должен до того, как услуга будет оказана.

Это обязательно, так как пациент должен иметь возможность рассмотреть вероятные риски, все обдумать и сделать выбор относительно услуги и исполнителя.

Все, что касается самой услуги, пациент узнает из информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство – этот документ каждый клиент клиники непременно  подписывает. Но что касается информации об исполнителе, то есть клинике – она как раз на стенде и размещается.

2. Неосведомленный пациент – административная ответственность

Если вы как исполнитель не предоставите пациенту сведения, которые установлены законодательством, готовьтесь понести административную ответственность. Тут мы обращаем внимание на две статьи.

Статья 14.5. Она связана с продажей товаров, выполнением работ либо оказанием услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин. Приведем ее.

«Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, – влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц – от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей»

Статья 14.8. Здесь речь идет о нарушении иных прав потребителей. Приведем выдержку:

«Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Делая небольшой вывод, мы скажем – да, возможно некоторые суммы не столь велики, чтобы навредить финансовому состоянию клиники. Однако регулярные штрафы могут оказаться весьма неприятны. Кроме того, подобное отношение к потребителю негативно сказывается на репутации клиники.

ЕСЛИ ВЫ КАК ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВИТЕ ПАЦИЕНТУ СВЕДЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ГОТОВЬТЕСЬ ПОНЕСТИ АДМИНИСТРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

3. Уголок потребителя – то, что обязательно должно быть

Что же непременно должно быть в уголке потребителя, на что нужно обратить внимание?  – свидетельство о госрегистрации клиники в ЕГРЮЛ- лицензия на осуществление медицинской деятельности.

Обязательно прикладываем перечень с видами оказываемых медицинских услуг- санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение, где располагается стоматология- правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012г.)- закон «О защите прав потребителей»- телефоны организаций, контролирующих  работу клиники (скажем, территориальный орган Росздравнадзора и Комитет по защите прав потребителей администрации муниципального образования)

– перечень и стоимость оказываемых потребителям услуг. Касательно этого пункта заметим – прайс-лист часто находится не на стенде, а у администратора клиники. Это не критично. В данном случае, важно, чтобы пациент всегда мог прочитать этот перечень до того, как заключит договор и начнет лечение.

Кроме этого, оптимально для клиники, чтобы на стенде находились ранее разработанные Правила посещения медучреждения.

С их помощью вы сможете внести ясность для пациента касательно поведения в стоматологии – например, что клиника не участвует в осуществлении Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, прием пациентов осуществляется только по предварительной записи, а перед началом манипуляций пациент должен сообщать врачу о принимаемых в настоящий момент лекарственных препаратах и о непереносимости медикаментов.

4. Пожаловаться хочу

Отдельно обратим внимание на еще одну составляющую стенда потребителя – это Книга жалоб и предложений. Для пациента клиники чрезвычайно важно, чтобы книга присутствовала и имела регистрационный номер.

Однако интересно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и Закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия Книги жалоб в медицинском учреждении.

Лишь в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения упоминается этот «манускрипт». Впрочем, и там не все ясно – указывается, что она вроде бы должна быть, но о порядке ведения или о регистрации ничего не сказано.

Соответственно, Книга – все-таки внутренний документ, который создается исключительно по желанию руководителя или администратора клиники для оценки работы клиники посредством отзывов пациентов.

Источник: https://1denta.ru/blog/2016/03/19

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector